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公司要开发一个连接前端电商销售CRM系统,如何向公司的各部门经理沟通清楚业务流程和系统的功能点呢?

首先,企业必须要根据现行业务状况,进行分析。实施的目标不是越高越好,实施的范围也不是越大越好。应根据企业的实际情况,分析企业目前存在的主要问题,明确了解企业的实际需求:软件应具有哪些功能,这些功能应解决哪些问题,日前暂时不需要哪些功能。在此基础上,企业才能明确线上crm系统实施的日标,才能针对性地选择适当的软件供货商和CRM软件产品。

其次是要建立高质量的CRM项目实施团队。项目团队应由企业最高层管理者领导,其成员则由CRM涉及的各部门经理和业务骨干组成。团队应全程参与CRM的实施,加强与软件技术人员的沟通,积极提供各种专业意见,有效完成所设定的目标。

再次是根据企业实际需求,按照确定的实施目标,设计出详细的项目总体方案,并对实施过程进行分阶段管理,如对各个阶段的实施内容、衡量标准(时间、质量、费用)进行详细规划,以确保项目的成功实施。

项目的投入产出效益分析和风险的预测防范,往往是企业在导入CRM时,经常遗漏的步骤,也是许多企业实施CRM失败的主要原因之一。加强项目的成本费用管理,对项目的投资回报率进行分析.判断项目经济上的合理性,这些财务角度的分析,都是CRM成功实施不可缺少的部分。

最后在实施阶段,除了要完成 CRM的配置和客户化,满足各种业务需求。在系统实施之前,仍需要时时对系统进行相关的测试,检测系统设置是否确实无误.进后的业务处理流程是否合理、流畅,与其他信息系统是否能够有效整合等。

而系统运行的实际环境与测试环境,总会存在一定的差异,因此,系统在投入运行后,还需经过一段时间的试运行。在试运行阶段.软件供货商应提供相应的系统维护和技术支持工作,及时、有效地解决系统运行中出现的各种问题。在正式运行后,企业应会同软件供货商对系统性能、投资效益等进行评估,总结项目实施过程的经验教训,并分析系统目前仍存在的问题,提出改进、优化的措施,促进系统的不断完善。

只有在所有测试结果正确无误后,系统才可投入运行。同时,企业应对员工进行培训,让员工能够熟悉系统安装过程和功能,才能进一步展现CRM的投资效益。

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