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CRM系统如何发挥作用?不同类别的CRM系统有哪些特点?
发布日期:2020-10-18 01:16:37

  随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业开始意识到了免费在线crm系统的重要性。借助CRM对企业资源进行有效组织和调配,实现基于客户细分的一对一营销,并以此来提高利润和客户满意度。

  其最终目标则是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转变为重视客户,进而提高企业的经济效益。

  一、那么,CRM到底是如何发挥作用的呢?

  1.CRM系统帮助销售人员更好地开发和维系客户

  CRM系统可以设置多种关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。

  这样,就能在开发的时候,就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。

  例如,客户是高管,直接负责这一款的业务,就可以直接和他进行联系;如果对方只是员工,那么就要想办法获取直接负责人的联系方式,让沟通更为有效。这样就能有针对性的推广,就能更容易促进成交。

  2.进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策

数据让管理决策更加的科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

  3.CRM系统提升员工的工作效率

  通过平台型CRM的办公管理系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。

  而领导在后台可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工索要各种报表。

  对于外勤工作人员,还可以对其进行定位签到,以及位置轨迹查看,形成一种有效的监督,确保员工是在积极地进行工作。

  4.CRM系统帮助企业做好客户关怀,促进二次成交

  CRM可以将客户关怀贯穿到售前、手中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。

  CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时最终客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。

  系统支持短信群发,还可以设置提醒,防止遗忘。好的客户关怀,不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买,还可以实现口碑营销,让客户成为免费的宣传员,在不花费任何宣传费用的情况下,帮助进行免费的宣传。

  可以说,有了CRM系统,企业就有了一套完整的客户管理工作,也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以在借助CRM提升自己的工作效率,企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策,从而让企业的运行都会更加的顺畅。

  二、CRM系统有哪些类别?不同的CRM系统都有什么特点?

  现在市面上CRM系统有很多种类,各有各的功能特点,并且价格费用差异也比较大。所以企业在挑选CRM系统的时候一定要选择符合自身的需求。

  那么,CRM系统有哪些类别呢?主流的分类说法是CRM系统主要可分为传统CRM、数据型CRM、社交型CRM,以及功能齐全可定制化的全能CRM。

  不同类别的CRM系统都有哪些特点呢?

  1.传统型CRM系统

  传统型CRM,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向。软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业客户服务的质量。

  国内企业管理者购买和实施CRM系统基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱,这是传统CRM系统的薄弱之处。

  2.数据型CRM系统

  后来进入到了互联网时代,市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据,也就是为了更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。

  但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网的发展有大多依托各种大的平台。例如,大多平台都不会开放这些数据。

  3.社交型CRM系统

  社交型CRM系统,在国外也是挺流行的。这个跟国外的社交媒体更加发达也有很大的关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户。

  国内企业连基本的公关、广告都很难做好,更别说社交媒体了,社交媒体玩不起来,那更不会玩社交型CRM。

  以上便是CRM系统发挥作用的方式,以及不同类别的CRM系统特点。因此,企业要根据自身的需求来选择符合自身CRM系统。

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