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定制CRM管理系统有哪些环节?如何使用CRM管理外贸客户资源?
发布日期:2020-10-17 00:03:28

  国内企业在经过几轮CRM市场的洗礼,对CRM客户管理系统或多或少有一定的了解,CRM能帮助企业积累客户资源、管理销售过程、随时产生数据报表,在避免客户流失、销售撞单等问题的基础上,为企业节约了销售成本 ,提高了客户转化率。

  但越来越多企业开始关注企业自身对CRM的个性化需求实现,着手定制crm系统管理系统。

一、那么,定制CRM管理系统有哪些环节呢?

  1.CRM系统能确立内部负责人

  定制CRM管理系统作为企业信息化重要项目之一,需要确定一个项目负责人来牵头并在后期与CRM定制厂商对接。通常会选择营销总监加上IT人员,当然,选择非常熟悉公司业务流程和CRM定制目标的人员也是可行的。

 2.应确定企业需求梳理

  由项目负责人牵头,梳理内部的业务流程,关注各业务协同部门对定制CRM管理系统的要求,确定CRM系统定制开发项目的核心目标是这个环节最重要的目的。

  3.应确定CRM管理系统定制厂商

  CRM系统专业性较强,自建开发团队并不是一个好的选择,建议企业选择本地定制CRM管理系统开发公司。这样就能选择合理的开发公司,就算之后有什么问题,也能快速找到开发商解决问题。

  4.配合调研

  企业应选定CRM定制厂商之后,要尽快落实定制CRM项目的需求调研,基于前期内部的需求结果,由定制CRM管理系统开发公司来牵头进行。

 5.试运行CRM及系统调整

  根据双方确认的需求文档,由定制CRM管理系统开发公司进行开发、调试、内测,而后上线试运行。

  6.配合全员培训及使用指导

  经过小范围的试运行及调整,CRM系统正式进入全员使用阶段,正所谓万事开头难,导入一套新系统多少会遇到阻力,这个阶段企业要做好的是从上至下的关注,详尽的培训指导。

  二、如何使用CRM管理外贸客户资源?

  外贸行业如果想实现突围,更应该加强对企业的管理,向企业管理利润。企业管理中的重要的客户资源管理,重要客户资源的流失关系到企业生存。

  大多数外贸企业在客户资源管理中存在不少的问题:

  ①管理不全面,造成人员流动,带走客户资源;

  ②跟进联系不及时或不到位,造成客户资源流失;

  ③收集的客户信息未得到充分利用,造成客户资源浪费,新客户开发成本过高;

  ④数据统计不充分,或没有数据统计,管理层难于统计分析和安排市场营销策略等等。

对于如此重要的客户资源,却出现这么多管理漏洞,利润怎能不流失?到底应该怎么办?首先,通过CRM客户关系管理系统要做好客户的跟进联系,然后才能管好和用好客户资源。

 企业应如何使用CRM管理外贸客户资源?

  1.建立客户档案

  例如,在参加了广交会和国内外的各种展会后,收集回来一大堆名片和信息;又或者是在各大B2B平台做了大量的网络推广,收到一大堆的客户询盘。对这些客户信息应该及时建立详细的客户档案,把客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来。

  这样就能给每一客户建一份“个性档案”,联系过的信息及传输过的文件、接收或发出的邮件、传真,以及电话等联系信息进行对应记录。

  2.划分等级,定时跟进

  将所有的客户按照意向或可能实现订单程度划分等级,规定特定时间奸恶地联系客户。根据不同等级采取不同的间隔联系时间,既不会因为客户太多而联系不过来,也不会因为只抓了主要客户,忘记或忽视了其他潜在客户。

  另外,业务员自己可以在每次与客户联系之后,根据联系情况,制定下次联系的时间。通过准确提醒,最终一步步接近并达成交易。

  3.数据的集中处理和存储

  将所有的客户资料集中存储在一起,而不是业务员单独掌握客户资源。这样,业务员离职或因其他原因需要转交客户资料时,就可以非常方便地实现无缝对接,有效降低客户资源流失的分享。

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